Mijn rol als Digital Soulmate was het uitzoeken welke tools we wilden gebruiken, waarbij we onder andere keken naar kosten en schaalbaarheid. Vervolgens keek ik per stap hoe we dit technisch konden gaan bouwen. Ik was daarnaast betrokken bij de inhoud, zoals het schrijven van teksten, zodat deze perfect aansloten bij de doelgroep van de verschillende evenementen.

Dit waren de belangrijkste wensen en eisen:

• Verschillende flows per type event: Make moest automatisch herkennen welk event was aangeschaft en op welke datum het event plaatsvond. Op basis daarvan moest de juiste flow worden geactiveerd, zodat deelnemers automatisch de juiste pre- en post-event e-mails ontvingen.

• Formulieren invullen en ondertekenen: Een belangrijk onderdeel van het proces was dat deelnemers een formulier moesten invullen en ondertekenen om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden rondom het event. Voor fysieke evenementen, zoals bijvoorbeeld een ademwerk-workshop, was het ook belangrijk dat deelnemers een gezondheidsformulier invulden en ondertekenden.

• De juiste opbouw en frequentie van e-mails: Het was belangrijk dat deelnemers op het juiste moment de juiste informatie ontvingen. Daarom moest goed worden nagedacht over de volgorde van de communicatie, welke informatie wanneer werd verstuurd en hoe vaak deelnemers een e-mail ontvingen. Hierbij zochten we naar een goede balans tussen voldoende informatie en het voorkomen van een overdaad aan e-mails.